Управление репутацией в интернете
Говоря об управлении репутацией в поисковых системах используют аббревиатуру SERM (Search Engine Reputation Management). Под этим термином подразумевают комплекс мероприятий, направленных на улучшение видимости положительных отзывов и нейтрализацию негативной информации о компании или бренде в результатах поиска.
Большинство компании пользуются специальными сервисами или услугам специалистов по размещению положительных отзывов за вознаграждение, что не поощряется поисковыми системами, но даёт результат.
Помимо публикации "заказных" позитивных отзывов необходимо работать и с негативными отзывами от клиентов. Важно убедиться в том, что негативные комментарии оставляют реальные клиенты, а не конкуренты. В первом случае необходимо подключать специалистов по контролю качества и передавать информацию им. Во втором случае можно отправлять в ПС жалобы на информацию не соответствующую действительности. В Google такая функция есть в "My Busines", у Яндекса есть аналогичный сервис "Яндекс Бизнес".